先定位环节，再按对应说明排查
登录、账号、订场三类问题常相互关联，先从最接近的环节入手，能更快找到答案。
使用过程中被问得最多的八个问题
每个问题都给出可以自己操作的确认步骤，按顺序做完基本能判断问题出在哪一环。
登录页面打不开，先检查哪些地方？
先确认地址栏中的网址是完整、无多余空格的，再打开其它常见网站确认网络本身是通的。如果网络正常但页面停在加载中，可以清空浏览器缓存后重新访问，或改用较新版本的常见浏览器。
- 地址栏不要保留历史输入的半截地址，重新手动输入一次。
- 关闭可能拦截脚本的插件后重试。
- 若出现报错代码，请连截图一起记录，方便后续核对。
账号密码正确，却提示验证失败怎么办？
密码中的字母区分大小写，请先确认输入法没有开启大写锁定，也不要在密码前后带入多余空格。连续多次失败会触发短时间限制，建议等待十分钟后再试。
- 临时切换到记事本输入密码再粘贴，可排除输入法联想干扰。
- 确实记不清时，先走密码重置流程，再重新登录。
手机收不到短信验证码怎么处理？
先核对填写的号码与当前使用的手机卡是否一致，再检查手机是否有拦截类应用把短信归入了其它文件夹。同一号码当日发送次数有限，短时间内反复点击不一定能收到。
- 确认手机信号正常，必要时切换一次网络再试。
- 若始终收不到，可在稍后时段重新发起一次。
提交场地预订后，订单状态为什么没有变化？
订单提交后需要一小段处理时间，可在订单列表手动刷新查看。如果长时间停留在待确认状态，请核对所选时段是否仍有余位，以及支付环节是否已经完成。
- 先看订单号是否已生成，有订单号说明提交已进入处理。
- 同一时段重复提交会产生多条记录，注意取消多余订单。
电脑端和移动端显示的信息不一致？
两端数据同步存在短暂延迟，通常重新进入列表即可看到一致结果。如果差异持续存在，请以网页端展示的时段与订单信息为准，并同时记录两端截图便于核对。
忘记密码后，重置流程需要准备什么？
需要用到注册时绑定的手机号。新密码建议使用字母与数字组合，长度符合页面提示要求。重置完成后，旧密码会立即失效，其它设备上的登录状态可能需要重新验证。
怎么确认自己打开的是网页版登录入口？
在浏览器地址栏中打开、页面标题与登录表单直接显示在浏览器窗口内，即为网页版。若页面提示跳转到应用内完成操作，请回到浏览器重新访问入口地址。
- 网页版支持在电脑上直接完成查询与预订操作。
- 建议把入口地址加入浏览器书签，减少重复输入。
账号被临时限制登录，应该怎么恢复？
多次输入错误可能触发短时保护，等待提示的时间过后再尝试通常即可恢复。若限制持续存在，请通过服务邮箱说明账号尾号、最近一次操作时间与页面提示内容。
可下载与可查阅的说明文档
把常用说明集中列出，遇到具体环节时可以对照文档逐条确认。
登录入口核对清单
逐项确认地址、浏览器与网络状态，适合登录前快速过一遍。
账号认证材料说明
列出认证环节需要填写与上传的内容，以及常见驳回原因。
场地预订与退改规则
说明时段查询、订单确认与取消申请的处理顺序。
网页版显示与版本说明
介绍不同浏览器下的显示差异与缓存处理方式。
常见报错提示对照表
把页面上出现的提示语与可能原因对应起来，便于定位。
订单状态与记录查询说明
说明订单号含义、状态切换顺序与历史记录的查看位置。
四步确认，判断问题在哪一环
按顺序做完这四步，多数情况下可以自行判断是入口、账号还是订单环节出了问题。
确认入口地址
重新手动输入入口地址，确认没有多余字符，同时检查当前网络是否正常可用。
清理浏览器状态
清除缓存与历史记录后重新打开，或更换一款较新版本的常用浏览器再试。
核对账号信息
确认账号与密码输入无误，手机号可正常接收短信，必要时先完成密码重置。
记录报错信息
若仍未解决，把报错文字、操作时间与账号尾号一并记录，便于后续核对。
自助排查之后仍未解决，可以这样联系我们
提交信息时把关键内容写全，能明显缩短沟通轮次。
邮件提交问题
把账号尾号、操作时间、页面提示内容写清楚，我们会逐条核对后回复。
回复时间说明
工作日 9:00 至 18:00 收到的邮件会按顺序处理，节假日顺延，请留意邮箱回信。
订单相关咨询
涉及预订时段与退改的咨询，请附上订单号与截图，核对会更准确。